Všeobecné obchodné podmienky služby pipeticket

Účinné od 29. 9. 2026 · verzia 2026-09-29

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú používanie služby pipeticket dostupnej na adrese app.pipeticket.com (ďalej „Služba").
2. Službu prevádzkuje spoločnosť WebforRent s.r.o., so sídlom Tatranská 2, 040 01 Košice, IČO 50461052, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 39733/V, e-mail [email protected] (ďalej „Poskytovateľ").
3. Službu môže používať výlučne podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá Službu využíva v rámci svojej podnikateľskej alebo inej odbornej činnosti (ďalej „Zákazník"). Služba nie je určená spotrebiteľom. Registráciou Zákazník vyhlasuje, že nie je spotrebiteľom a že osoba, ktorá registráciu vykonáva, je oprávnená za Zákazníka konať.
4. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom (ďalej „Zmluva") vzniká dokončením registrácie (potvrdením e-mailovej adresy). Zmluva sa riadi týmito VOP, Zmluvou o spracúvaní osobných údajov, ktorá je prílohou VOP, a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2. Pojmy

• Firma - účet Zákazníka v Službe (priestor s tiketmi, schránkami, klientmi a nastaveniami).
• Používateľ - fyzická osoba, ktorej Zákazník alebo jeho admin umožnil prístup do Firmy.
• Admin firmy - Používateľ s oprávnením spravovať Firmu, jej Používateľov a nastavenia.
• Obsah - všetky údaje, ktoré Zákazník alebo Používatelia do Služby vložia alebo ktoré Služba na ich pokyn získa, najmä e-maily, prílohy, tikety, poznámky, kontakty a údaje o klientoch.
• Pripojené služby - služby tretích strán, ktoré Zákazník k Službe pripojí, najmä e-mailové schránky (IMAP/SMTP) a úložiská súborov (napr. Cloudflare R2, Google Drive).

3. Služba

1. Služba umožňuje prijímať a odosielať e-maily firemných schránok, spracúvať ich ako tikety, spolupracovať v tíme a evidovať klientov. Aktuálny rozsah funkcií je daný tým, čo Služba práve ponúka.
2. Služba sa v súčasnosti poskytuje bezplatne. Zavedenie poplatkov Poskytovateľ oznámi najmenej 30 dní vopred; žiadna funkcia sa Zákazníkovi nespoplatní bez jeho výslovného súhlasu.
3. Služba sa poskytuje „tak, ako je" a „tak, ako je dostupná". Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť, bezchybnosť ani vhodnosť Služby na konkrétny účel. Funkcie môže meniť, rozširovať alebo rušiť; podstatné obmedzenie oznámi vopred.
4. Poskytovateľ môže Službu dočasne prerušiť z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo výpadku dodávateľov.

4. Účet a prístupy

1. Zákazník uvádza pravdivé a aktuálne údaje a zodpovedá za to, komu umožní prístup do Firmy a s akou rolou.
2. Zákazník a Používatelia chránia prihlasovacie údaje a bez odkladu oznámia ich zneužitie. Konanie Používateľov v Službe sa považuje za konanie Zákazníka.
3. Zákazník môže kedykoľvek určiť iného vlastníka Firmy alebo Firmu v Službe zrušiť.

5. Pripojené schránky a úložiská

1. Pripojením e-mailovej schránky Zákazník vyhlasuje, že je oprávnený schránku používať a sprístupniť ju Službe, a dáva Službe pokyn čítať v nej poštu, ukladať jej kópie, odosielať z nej e-maily a vykonávať v nej operácie, ktoré Používatelia v Službe spustia (napr. presun do koša alebo zmazanie).
2. Ak Zákazník pripojí vlastné úložisko súborov (napr. Cloudflare R2 alebo Google Drive), zmluvný vzťah s jeho poskytovateľom, náklady, zálohy a nastavenie prístupov sú vecou Zákazníka. Takéto úložisko nie je súčasťou Služby a Poskytovateľ nezodpovedá za jeho dostupnosť ani za stratu údajov v ňom.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, obmedzenia ani zmeny Pripojených služieb (napr. odmietnutie doručenia pošty, blokovanie odosielateľa, zmenu prístupových pravidiel).

6. Obsah a pravidlá používania

1. Obsah patrí Zákazníkovi. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné právo Obsah uchovávať a spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služby.
2. Za Obsah a za to, že ho smie do Služby vložiť a v nej spracúvať, zodpovedá výlučne Zákazník. Zákazník je prevádzkovateľom osobných údajov v Obsahu a zodpovedá za súlad ich spracúvania s právnymi predpismi, najmä s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).
3. Poskytovateľ Obsah vopred nekontroluje a nemá všeobecnú povinnosť ho sledovať.
4. Zakázané je najmä:
   • používať Službu v rozpore s právnymi predpismi alebo na ukladanie či šírenie nezákonného obsahu,
   • odosielať nevyžiadanú hromadnú poštu (spam), phishing alebo škodlivý kód,
   • zasahovať do práv tretích osôb, najmä do práv duševného vlastníctva a súkromia,
   • obchádzať zabezpečenie, testovať zraniteľnosti bez písomného súhlasu Poskytovateľa, neprimerane zaťažovať Službu alebo získavať údaje automatizovane mimo ponúkaných funkcií,
   • sprístupňovať Službu tretím osobám za odplatu alebo ju ďalej predávať bez súhlasu Poskytovateľa.
5. Nezákonný obsah v Službe môže ktokoľvek oznámiť na [email protected] (s uvedením presného miesta, odôvodnenia a kontaktu). Poskytovateľ oznámenie posúdi bez zbytočného odkladu a o výsledku informuje oznamovateľa. Jednotným kontaktným miestom pre orgány aj používateľov podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách) je adresa [email protected]; komunikovať možno po slovensky alebo anglicky.

7. Obmedzenie a zrušenie prístupu

1. Poskytovateľ môže podľa vlastného uváženia obmedziť funkcie, pozastaviť prístup Používateľa alebo Firmy, odstrániť alebo zneprístupniť Obsah, alebo Zmluvu vypovedať, najmä ak:
   • Zákazník alebo Používateľ porušil tieto VOP alebo právne predpisy, alebo je na to dôvodné podozrenie,
   • používanie Služby ohrozuje bezpečnosť, dostupnosť alebo povesť Služby, Poskytovateľa alebo tretích osôb (napr. zaradenie servera na zoznam odosielateľov spamu),
   • to vyžaduje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci,
   • Firma je dlhodobo neaktívna,
   • nastane iný závažný dôvod, pre ktorý Poskytovateľ nemôže spravodlivo požadovať pokračovanie v poskytovaní Služby.
2. Pri závažnom porušení alebo hrozbe škody môže Poskytovateľ konať s okamžitou účinnosťou. Inak Zmluvu vypovedá s výpovednou lehotou 14 dní, ktorá začína plynúť odoslaním výpovede e-mailom; bezplatnú Službu môže vypovedať aj bez udania dôvodu.
3. O obmedzení alebo zrušení Poskytovateľ Zákazníka informuje e-mailom so zdôvodnením (skutočnosti, dôvod a ustanovenie VOP alebo predpisu), ak to nevylučuje právny predpis alebo bezpečnosť. Zákazník môže proti rozhodnutiu podať námietku na [email protected]; Poskytovateľ ju bez zbytočného odkladu preskúma a výsledok oznámi. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

8. Ukončenie Zmluvy a údaje po ukončení

1. Zákazník môže Zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením Firmy v Službe alebo oznámením na [email protected].
2. Na žiadosť zaslanú do 30 dní od ukončenia Poskytovateľ bezplatne poskytne Zákazníkovi jeho Obsah v bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte, ak to nevylučuje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu. Originály e-mailov ostávajú aj v pripojených schránkach Zákazníka.
3. Po uplynutí tejto lehoty Poskytovateľ Obsah vymaže, najneskôr do 90 dní od ukončenia Zmluvy (zo záloh v ich bežnom cykle), okrem údajov, ktoré musí uchovať podľa právnych predpisov.

9. Zodpovednosť

1. Poskytovateľ nezodpovedá za Obsah, za konanie Zákazníka, Používateľov a tretích osôb, za Pripojené služby, ani za škodu spôsobenú nedostupnosťou Služby, stratou alebo poškodením údajov, ktoré si Zákazník nezálohoval, alebo použitím Služby v rozpore s VOP.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani za nepriamu či následnú škodu.
3. Zmluvné strany vzhľadom na bezplatnú povahu Služby a v zmysle § 379 Obchodného zákonníka vyhlasujú, že celková škoda, ktorú možno pri uzavretí Zmluvy predvídať ako možný následok porušenia povinností Poskytovateľa, nepresahuje 100 eur; ak je Služba platená, sumu poplatkov zaplatených Zákazníkom za posledných 12 mesiacov.
4. Obmedzenia podľa tohto článku sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a na prípady, v ktorých zodpovednosť nemožno obmedziť podľa právnych predpisov.
5. Zákazník nahradí Poskytovateľovi škodu a náklady (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie), ktoré mu vzniknú v dôsledku nárokov tretích osôb súvisiacich s Obsahom alebo s porušením VOP Zákazníkom či Používateľmi.

10. Ochrana osobných údajov

1. Pri osobných údajoch v Obsahu je Poskytovateľ sprostredkovateľom a Zákazník prevádzkovateľom. Ich spracúvanie upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je prílohou a súčasťou týchto VOP.
2. Osobné údaje Používateľov (účty, prihlásenia, bezpečnosť) spracúva Poskytovateľ ako prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov.

11. Zmena VOP

1. Poskytovateľ môže VOP meniť. Zmenu oznámi e-mailom adminom Firmy a v Službe najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; kratšia lehota je možná, len ak zmenu vyžaduje právny predpis alebo bezpečnosť.
2. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu do dňa účinnosti zmeny ukončiť. Pokračovaním v používaní Služby po účinnosti zmeny Zákazník so zmenou súhlasí.

12. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.
2. Komunikácia prebieha elektronicky - e-mailom na adresu admina Firmy, resp. na [email protected].
3. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí platným, ktoré sa jeho účelu najviac približuje.
4. Zákazník nesmie práva zo Zmluvy postúpiť bez súhlasu Poskytovateľa.